Tavoitteemme on tarjota parhaita lemmikinhoitokokemuksia. Jos sinä tai lemmikkisi ette jostain syystä ole tyytyväisiä varaukseenne, teemme parhaamme korjataksemme asian.
Aivan aluksi suosittelemme sinua keskustelemaan huolenaiheistasi lemmikinhoitajasi kanssa, jotta voitte yrittää löytää ratkaisun yhdessä. Useimmat väärinymmärrykset saadaan selvitettyä nopeasti, kun kommunikointi on selkeää.
Ota meihin sitten yhteyttä - vähintään 48h kuluessa varauksen päättymisestä. Näin voimme pysäyttää maksutapahtuman ja tukea teitä asian selvittämisessä. Mitä nopeammin tiedämme tapahtuneesta, sitä nopeammin voimme auttaa.
Kun Pawshake tutkii tilannetta, tulemme tilanteeseen neutraalina kolmantena osapuolena. Tämä tarkoittaa, että kysymme asiasta lisätietoja ja todisteita. Näin varmistamme tasapuolisen kohtelun jokaista kohtaan.
Tutkinnan aikana työskentelemme sinun ja lemmikinhoitajasi kanssa, jotta löydämme ratkaisun joka miellyttää kaikkia osapuolia. Jos mitään ratkaisua ei löydetä, päätämme lopputuloksesta todisteiden perusteella ja määritämme sopivan korvauksen.
Rotukohtaiset sairaudet tarkoittaa mitä vain sairautta, joka ilmenee yleisesti tietyllä koirarodulla.
Pawshake lemmikki tarkoittaa lemmikinomistajan lemmikkiä, joka on valittu vahvistettuun varaukseen osana varausta. Jokaisella lemmikillä tulee olla oma erillinen lemmikkiprofiili.
Pawshake-varaus tarkoittaa varausta, joka on maksettu onnistuneesti lemmikinomistajan toimesta, ja jonka lemmikinhoitaja on vahvistanut Pawshake-alustan kautta.
Aikaisemmin todettu vaiva tarkoittaa mitä vain vammaa, loukkaantumista, sairautta tai vaivaa, jota varten lemmikki on saanut hoitoa ennen varausta.
Ennalta ehkäistävissä olevat vaivat tarkoittaa mitä vain tautia, sairautta tai vaivaa, jonka voi ehkäistä ennalta rokotuksilla tai normaalilla eläinlääkärin hoidolla.
Kolmannet osapuolet tarkoittaa ihmistä, joka ei ole lemmikinhoitaja, lemmikinomistaja, samassa asunnossa tai talossa asuva henkilö, perheenjäsen, kumppani ja/tai kukaan muu ihminen, joka auttaa lemmikinhoitajaa hoidon kanssa.
Vierailevat lemmikit tarkoittaa lemmikkejä, jotka eivät ole osa vahvistettua varausta. Esimerkiksi - lemmikinhoitajan sukulaisten lemmikit, jotka saattavat olla varauksen aikana paikalla, tai lemmikit jotka on varattu toisen palvelun kautta. Lemmikinhoitajan oma lemmikki ei ole vieraileva lemmikki.
Lemmikinhoitajan oma lemmikki tarkoittaa mitä vain lemmikkiä, joka on lisätty lemmikinhoitajan profiiliin erillisenä lemmikkiprofiilina.
Vastaathan sähköpostiisi, jonka olet alunperin lähettänyt meille - tai otat asiakaspalveluumme yhteyttä erikseen seuraavien tietojen kanssa:
Aloitamme tutkinnan, kun vastaanotamme lähettämäsi tiedot. Ymmärrämme, että tällaiset tilanteet voivat olla stressaavia kaikille osapuolille, joten yritämme selvittää tilanteet mahdollisimman pian. Käsittelyaika riippuu osapuolten halukkuudesta tehdä yhteistyötä.
Onko sinulla kysyttävää tai oletko jostain epävarma? Asiakaspalvelutiimimme on valmiina palvelemaan sinua.
Voimme auttaa sinua 5 eri kielellä.
Palvelemme englanniksi, ranskaksi, hollanniksi, saksaksi ja norjaksi.